Você sabe o que é e para que serve a Ouvidoria do Legislativo?

A Ouvidoria da Câmara de Anchieta é um elo de comunicação entre o cidadão, seus servidores e o Legislativo Municipal. Reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios podem ser registradas no site. Depois de recebidas são encaminhadas à Presidência da Casa e aos setores manifestados para análise, apuração e manifestação. A Ouvidoria também recomenda as possíveis medidas para a solução e prevenção das falhas.

Entre as tarefas da Ouvidoria estão: assegurar os direitos do cidadão, responder com clareza a todas as informações solicitadas e orientar sobre como proceder para solucionar o problema, se não puder atender à solicitação. Depois da mensagem ser examinada, a Ouvidoria tem 15 dias, podendo ser prorrogado por igual período, para comunicar o parecer ao manifestante, funcionando como um canal mais humano de interlocução com o público. Nos casos, atua como “controle de qualidade do serviço público“, apontando falhas e acertos e auxiliando na busca de soluções para os problemas.

O setor é um canal institucional que atua como um braço da população, fazendo com que as demandas cheguem aos administradores da Casa para que melhorias possam ser implantadas ou implementadas. Dessa forma, o Ouvidor não decide sobre o problema, mas o acompanhará até sua resolução, mantendo o cidadão informado.

Quais são os tipos de atendimento prestados pela Ouvidoria?

• DENÚNCIAS: Fatos graves contrários às leis municipais vigentes;
• SOLICITAÇÕES: Pedidos de serviços e de atendimentos;
• SUGESTÕES: Para serem adotadas em qualquer setor da Câmara,
• RECLAMAÇÕES: Quando solicitações feitas anteriormente aos diversos setores da Casa não forem atendidas.
• E-SIC: Onde pode ser feita a solicitação de informações.

O atendimento para Elogios pode ser realizado através dos seguintes canais:

• De forma presencial no Setor Responsável
• Por meio do Link da Câmara: http:// http://www.camaraanchieta.es.gov.br/ouvidoria/formulario_ouvidoria
• ou pelo e-mail da Ouvidoria: http:// [email protected]

 Texto: Ouvidoria da Câmara Municipal de Anchieta